Productora musical
Huella communauta
Experiencia terapéutica
Reconozco que me ha gustado muchísimo compartir por esta vía lo mal que me hace cada vez que me enfrento a un contestador automático … creo que hay pocas cosas que me ponen de tan mal humor. Compartir con vosotros esos momentos ha sido terapeútico…
Hombre, 55 a 59 años
Experiencias comunes
Me ha parecido una experiencia buenísima; la idea de comunidad se experimenta en directo … sinceramente me ha sorprendido muchísimo tantas experiencias similares que nos llevan a todos al límite … y eso que pagamos a las empresas para que nos den servicio…
Mujer, 50 a 54 años
Expresar desde el humor
Gracias de corazón a los organizadores por habernos permitido un desahogo que es súper necesario… me ha gustado mucho la tarea de contar con humor el cabreo monumental que nos provocan (…) estoy totalmente de acuerdo con lo que dice la compañera de la vulnerabilidad que sentimos…
Mujer, 30 a 34 años
Aprender de los compañeros
Me ha sorprendido gratamente este tipo de estudios. Nunca imaginé que iba a estar tan atento a lo que contaban los otros compañeros.. Creo que hay un absoluto desequilibrio en la balanza entre el cliente y la empresa. Me parece estupendo que podáis informar de este injusto desequilibrio y de la rabia que nos produce…
Hombre, 30 a 34 años
Casos
¿Qué efectos negativos se producen en la imagen y valoración de las marcas debido a los procesos automatizados implementados en los servicios de atención al cliente?
Metodología Commun
Metodología cualitativa a través de una Comunidad Digital.
- Muestra de Communatas: 15 profesionales de diversas áreas de la consultoría, sector educativo, tecnológico, medioambiental y de investigación social.
- Duración: 2 meses, de septiembre a octubre de 2022.
Proyecto liderado por Pepa Barral y Myriam Durán desde TwoMuch S.L.
Impacto social
Corroborar en qué se traduce el rencor a las marcas provenientes de los sistemas automatizados e implementar nuevos sistemas tecnológicos que restauren la confianza de los clientes en las marcas.
